Na Óca Perfumes, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Trabalhamos com produtos delicados, como decants, amostras e perfumes lacrados. Por isso, nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, mas com regras claras para garantir segurança para você e para nós.
Você pode solicitar devolução dentro de 7 dias corridos após receber o produto.
O produto deve estar sem uso.
Amostras (2 ml/5 ml/10 ml) devem estar sem sinais de consumo.
Perfumes lacrados devem estar com o lacre intacto.
Envie fotos nítidas que comprovem o estado do produto.
Se você recebeu um perfume diferente do solicitado, ou o frasco veio com quantidade incorreta:
Solicite a troca em até 7 dias corridos.
Envie fotos do frasco, selo e caixa.
Após confirmação, enviamos imediatamente o produto correto e recolhemos o incorreto sem custo para você.
Nos casos de:
frasco vazando;
borrifador quebrado;
quantidade incorreta;
perfume com odor alterado;
Você tem 48 horas após a entrega para solicitar troca ou devolução.
Envie fotos ou vídeo mostrando claramente o problema.
Atenção: defeitos decorrentes de mau uso (quedas, abertura forçada, manipulação indevida) não são elegíveis para troca.
Por se tratar de fragrâncias e decants feitos sob demanda, ou seja, produtos artesanais:
Não aceitamos produtos usados em hipótese alguma conforme é garantido pela lei como direito do vendedor.
Em casos de suspeita de uso, pedimos fotos para validação.
Perfumes são itens sensíveis — precisamos garantir higiene, segurança e qualidade para todos os clientes.
Você poderá escolher:
Qualquer produto disponível no catálogo.
Validade: 90 dias
Uso exclusivo do titular
Não é possível converter em dinheiro
Dependerá do estado do produto e do motivo da devolução.
Enviamos a solicitação de estorno em até 7 dias úteis após receber e validar o produto.
A administradora do cartão pode levar 1 a 2 faturas para devolver o valor integral ou parcial.
Reembolso integral ou parcial em até 5 dias úteis após aprovação.
Devolução integral ou parcial em até 5 dias úteis após a análise.
Envie mensagem para o WhatsApp ou e-mail oficial da Óca Perfumes:
📲 (colocar número)
Com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Tipo de solicitação (troca, devolução ou reembolso)
Fotos e/ou vídeos do produto
Motivo da solicitação
Resposta garantida em até 3 dias úteis.
Você recebe o código de postagem e envia pela agência dos Correios.
O prazo máximo para postagem é de 5 dias úteis.
Após o produto chegar até nós, analisamos em 48h.
Após aprovação da troca:
📦 Novo envio em até 3 dias úteis após a análise
